A Marvel Heroes rajongói nem elégedettek a játék bezárásának bejelentésével, és elkezdtek visszatérítést igényelni az elvégzett vásárlásokért. Disney megerősítette, hogy a szabadon játszható RPG-t a hét elején bezárták, a társaság hivatalosan azt tervezi, hogy december végén leállítja a játékot, és ezzel a Gazillion fejlesztőjével fennálló kapcsolatának végét hozza.
Noha Gazillionnak problémái voltak a színfalak mögött, a hír továbbra is sokkot okozott a játék rajongóinak, különös tekintettel arra a tényre, hogy a Marvel Heroes 2016 nyarán megújult és konzolon jelenik meg 2017 nyarán. Érthető módon a játékosok jelenleg nagyon csalódottak, és ennek egyik fő tényezője a játék szabad játék jellege. Az új hősök mögötti mikrotranzakciós költségek miatt néhány játékos most visszatérítést keres a nemrégiben végrehajtott vásárlások után.
Kapcsolódó: A Disney hivatalosan húzza a Plug On Marvel Heroes-t
Különösen a visszatérítés iránti vágy érkezett a konzoljátékosoktól. A Marvel Heroes Omega csak június végén indult az Xbox One és a PS4 számára, ami azt jelenti, hogy a konzol felhasználóknak legfeljebb fél éve lesz játék a karakterekkel, amelyeket játékszerben vásároltak. Amikor más tartalmat, például ruhákat is figyelembe vesznek az egyenletbe, egyes játékosok jelentős összeget sültek el egy haldokló játékba.
Ilyen példa az EITTurtle felhasználó, aki több mint 400 dollárt költött a játékra annak érdekében, hogy olyan karakterekhez férjen hozzá, mint például Amerika Kapitány. A Kotakuval folytatott beszélgetés során az EITTurtle elmagyarázta, hogy az Xboxhoz fordult, hogy visszatérítést kapjon, de jelenleg nincs szó arról, hogy milyen visszatérítési folyamatot hajtanak végre. A felhasználó röviden elmagyarázta, miért nem számít néhány játékosnak számtalan órát az új tartalmak köszörülésére, és kijelenti: "Tudom, hogy ott vannak sok keményen dolgozó játékos, akik büszkék arra, hogy köszörülnek és órákat töltenek a karakterek feloldásához. Nem vagyok az egyik ilyen ember … számomra az idő pénz."
Ebből adódik a gyökér, hogy miért lehetnek problematikusak a mikrotranzakciók a freemium-címekben és a főbb kiadások, amelyek szintén felhasználják az alkalmazáson belüli vásárlásokat. Noha a játékosok választásának gondolatát mindig ezen üzleti modell védelmeként hozzák fel, a játékmenet gyakran annak köré épül, hogy a játékosoknak további vásárlásokat kell vásárolniuk a sikerhez. Például az összes Csillagok háborúja: Battlefront II tartalom 4528 órát vesz igénybe a feloldáshoz, bár a DICE fejlesztő jelentős változtatásokat hajtott végre a visszahúzódás után - bár valószínűleg az volt, hogy a Disney segítséget nyújtott be, amikor a Battlefront II PR-problémává vált.
Szerencsére úgy tűnik, hogy a 90 napon belül megvásárolt Xbox vásárlások visszatérítést igényelhetnek, amint ezt a Reddit megerősítette. A Gazillion visszatérítési politikája azonban kevésbé kellemes olvasást tesz, és azt sugallja, hogy a visszatérítések nem érhetők el, kivéve, ha a felhasználót a lopás azonosításának vetik alá. Tekintettel a játék bezárásának enyhítő körülményeire, továbbra is látni kell, hogy kivételeket fognak-e tenni.
